Обстановка, окружающие условия в зонах ожидания и кабинете маммографии
Когда женщине предстоит первая в ее жизни маммография, она не знает, чего ожидать. Она может представлять себе условия проведения маммографии аналогично традиционным рентгенологическим исследованиям, которые ей выполняли ранее: холодная стерильная комната с большой устрашающей машиной, где ее оставляют одну и облучают, в то время как лаборант уходит за свинцовую стену.
Сами по себе эти мысли могут вызвать беспокойство. Создание комфортной и расслабляющей обстановки как в залах ожидания, так и в смотровых кабинетах может помочь облегчить чувство тревоги и смущения, которые связаны с маммографией (рис. ниже). Комнатная температура, удобная мебель, приглушенные или мягкие цвета и успокаивающие произведения искусства — все это способствует созданию более комфортной, а не официальной больничной обстановки.
Создание комфортной и расслабляющей обстановки как в зонах ожидания, так и в смотровых кабинетах помогает уменьшить чувство беспокойства и смущения, связанное с маммографией
Мягкое освещение от настольных ламп или встроенных светильников дает более успокаивающий эффект, чем яркие потолочные люминесцентные лампы. Горячие напитки без кофеина и удобные халаты избавляют от озноба, ощущения незащищенности и стыда и являются дополнительными чертами персонального подхода, которые ценят женщины.
Современные центры обследования молочной железы имеют зоны ожидания, имеющие более уютную домашнюю обстановку, в то время как другие создают атмосферу, больше похожую на курорт, с зонами для массажа.
Во многих из них есть композиции из свежих цветов, а в некоторых дарят пациенткам небольшой сувенир, который они могут забрать с собой в конце приема. Эти детали могут сделать окружающую среду более непринужденной, успокаивающей и привлекательной. Большинству женщин удобнее, если они ожидают выполнение маммографии отдельно от других пациентов, проходящих другие обследования, однако нехватка места в учреждении может затруднить выполнение этого условия.
Пациентоориентированный подход при оказании помощи способствует конфиденциальности на протяжении всего процесса обследования. Ощущение неловкости может вызывать беспокойство в случаях, когда пациентки ожидают в общей зоне после переодевания в халаты для осмотра. Важное значение имеют халаты или накидки как малого, так и большого размера, которые обеспечивают полное закрытие тела женщины.
Расположение сидений в зоне ожидания также может повлиять на уровень комфорта и конфиденциальность пациентки. Данное обследование является персональным, и многие женщины чувствуют себя более непринужденно, если у них есть ощущение уединенности или личного пространства. Стиль мебели, размещение лиственных растений и небольшие группы сидений в помещении могут этому способствовать.
Аквариум может помочь успокоить пациенток и разделить помещение на небольшие и уединенные места для ожидания. Если пациентке перед обследованием необходимо покормить ребенка грудью, для этой цели должно быть предусмотрено отдельное удобное место.
Какими бы важными ни были эти удобства для обеспечения комфорта и расслабленности пациентки на протяжении всего сеанса маммографии, у женщины могут быть другие поводы для беспокойства во время пребывания в медицинском учреждении. Во время опросов фокус-групп, проведенных Институтом Пикера, пациенты наиболее часто упоминали чистоту.
Они находили этот аспект здравоохранения серьезно недоработанным. Оправданию ожиданий пациентов может способствовать также их удовлетворенность материальной базой медицинского учреждения.
Пациентки ожидают, что в выбранном ими для обследования учреждении используют современное оборудование, соответствующее новейшим технологиям. Кроме того, пациентки ждут, что персонал учреждения будет заботиться о них в течение всего времени проведения обследования.
