Необходимые навыки общения лаборанта с пациенткой в кабинете маммографии
Хотя чистота и комфорт оказывают значимое влияние на впечатления пациентки от медицинского учреждения, к другим факторам, используемым для описания удовлетворенности им, относят общее качество эффективности, гибкость и пунктуальность при посещении кабинета маммографии.
В восприятии пациенткой качества выполнения этой сугубо личной и, вероятно, некомфортной процедуры обследования учитываются эмпатия, навыки межличностного общения и профессионализм лаборанта, выполняющего маммографию.
Огромная проблема профессионала в области маммографии — найти баланс между ограниченным временем, отведенным на выполнение исследования, и требованиями высоких стандартов качества изображения. Эти требования обсуждены в отдельной статье на сайте - просим Вас пользоваться формой поиска по сайту выше.
Соблюдение этого баланса требует от специалиста, выполняющего маммографию, развития коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, которые эффективно передают понимание эмоциональных и физических потребностей пациентки.
В исследовании, проведенном в Университете Йоханнесбурга, ЮАР, были изучены личностные черты лаборанта кабинета маммографии и их влияние на восприятие получаемой пациенткой помощи, что позволило понять важность взаимодействия пациентки с лаборантом.
Согласно результатам исследования, пациентки оценили коммуникабельность лаборанта как одно из самых важных качеств личности наряду с искренностью и добротой. В табл. 1 представлены личностные качества лаборантов кабинета маммографии, которые были оценены пациентками как важные и второстепенные. Эти качества влияют на восприятие лаборанта пациентками с точки зрения:
• ощущения безопасности;
• чувства доверия;
• обеспокоенности или интереса (заботы);
• коммуникативных навыков лаборанта.
Несмотря на то что прием для выполнения маммографии является сложным по параметрам, которые способствуют его успеху, на его проведение может быть отведено короткое время. Для этого необходимо, чтобы лаборант понимал, что потребность в эффективной коммуникации, как вербальной, так и невербальной, возникает сразу после приветствия пациентки.
Оценка физических и интеллектуальных способностей пациентки важна, поскольку эти качества влияют как на медицинский компонент обследования (анамнез), так и на способность выполнять требования процедуры по укладке/компрессии. Рабочий процесс учреждения определяет количество времени, которое лаборант проводит с пациенткой до начала выполнения маммографии.
Как правило, лаборант приветствует и идентифицирует пациентку, общаясь с ней, пока они идут к месту переодевания. Этот промежуток времени очень важен для процесса обследования и должен использоваться лаборантом, чтобы вызвать у пациентки чувство доверия и безопасности посредством своего спокойного и ободряющего поведения.
Затем в течение всего нескольких минут лаборанту требуется собрать конфиденциальную информацию о пациентке, а также создать условия для того, чтобы пациентка расслабилась: это позволит получить изображения высочайшего качества.
Во время процесса визуализации лаборант входит в личное физическое пространство пациентки; как вербальное, так и невербальное общение лаборанта необходимо для передачи пациентке чувства достоинства и уважения. Полезный инструмент, разработанный «Стадер Групп», помогает эффективной коммуникации между медицинскими работниками и пациентами.
Метод AIDET предоставляет лаборанту коммуникационную стратегию на протяжении всего процесса выполнения исследования, гарантируя легкое усвоение основных коммуникативных навыков.
Аббревиатура описывает пять основ эффективного общения:
• Acknowledge (признание);
• Introduce (введение);
• Duration (продолжительность);
• Explanation (разъяснение);
• Thank you (благодарность).
Возможно, наиболее эффективный и актуальный способ избавить пациентку от беспокойства или опасений — это признание и введение при приветствии. Действия лаборанта помогают предотвратить появление напряжения в плечах и выражения беспокойства на лице. Приветствие пациентки по имени, знакомство с ней, зрительный контакт, улыбка — это внешние признаки доступности лаборанта к контакту.
Продолжение непринужденной, спокойной, неторопливой беседы отвлекает женщину и успокаивает ее, когда она находится в непосредственной близости от пациенток, и одновременно гарантирует, что ее цель посещения медицинского учреждения остается конфиденциальной до тех пор, пока она не окажется в уединенной обстановке.
Рабочие процессы в разных учреждениях могут различаться. Помещение, отведенное для сбора анамнеза пациентки, не может одновременно выполнять роль кабинета для проведения маммографии. Когда пациентка освоится и почувствует себя готовой для сбора анамнеза, следует кратко рассказать ей о ходе выполнения маммографии и обозначить примерное время, которое потребуется для завершения процедуры.
Беседу о ходе выполнения процедуры следует проводить в кабинете маммографии, чтобы пациентка могла видеть оборудование, о котором идет речь.
В конце беседы следует проинформировать пациентку о процессе получения результатов маммографии и убедиться, что она поняла, как и когда она их получит. Женщина должна иметь возможность задать любые вопросы, которые у нее возникнут, прежде чем лаборант искренне поблагодарит ее за то, что она выбрала конкретное медицинское учреждение для получения медицинской помощи.
