Рано или поздно возникнут проблемы с обслуживанием. Технология FFDM относительно нова, и возникающие проблемы иногда беспрецедентны и незнакомы лаборантам и обслуживающему персоналу. По мере развития технологий эти проблемы возникают все реже, но все же остаются не редкостью.
При рассмотрении цифрового рабочего процесса обязательно принимайте во внимание потенциальные проблемы, которые могут возникнуть. При первичной установке маммографа обычно возникают некоторые трудности, которые необходимо устранить.
Проблемы сети, совместимости с DICOM, трудности в лицензировании, проблемы с программным обеспечением и сбои электронных систем оборудования — это лишь некоторые из множества непредвиденных ситуаций, которые могут поджидать за углом.
Чем сложнее оборудование и электроника, тем больше вероятность того, что что-то выйдет из строя. На данный момент большинство производителей аппаратов FFDM устранили основные ошибки в оборудовании, поэтому вероятность возникновения проблем с установкой меньше. Приобретение оборудования, подходящего для сети, PACS и инфраструктуры учреждения, которые уже есть, существенно повлияет на простоту установки.
Обязательно укажите эти позиции в вашем запросе предложений до покупки оборудования.
По мере того как персонал знакомится с оборудованием, время простоя становится менее серьезной проблемой. Обратите внимание на то, что изначально производительность будет не такой, как заявлено производителем; всегда предусматривается время, необходимое для обучения, поскольку лаборанты и радиологи знакомятся с полным потенциалом нового оборудования.
Как с любым другим оборудованием, возникнут коды ошибок, с которыми нужно работать, и будут случаи, когда руководства по эксплуатации станет недостаточно для решения задачи.
Большинство поставщиков предоставляют номер телефона службы поддержки, по которому можно связаться с техническим персоналом, который ответит на вопросы и поможет решить проблему с оборудованием. Зачастую только это требуется для устранения проблемы и восстановления работоспособности машины.
Некоторые производители предлагают услугу, позволяющую подключиться к оборудованию онлайн и выполнять некоторые работы по обслуживанию с помощью удаленного доступа. Если это не удается, то, возможно, потребуется отправить инженера по обслуживанию в учреждение, особенно если проблема связана с оборудованием, например с дефектом в рентгеновской решетке, детекторе или рентгеновской трубке.
Возможности, предлагаемые поставщиками, в значительной степени различаются, как и разные уровни договоров на обслуживание в рамках одних и тех же опций поставщика. Обязательно примите во внимание варианты обслуживания при покупке оборудования FFDM. Также стоит учесть, что некоторые поставщики предлагают более хорошие службы поддержки, чем другие.
Спросите поставщика, как структурированы их услуги и помощь, потому что, вероятно, возникнет необходимость прибегать к помощи, особенно в течение первого года использования нового оборудования. Узнайте, нужно будет связаться путем звонка с живым человеком или следует оставить сообщение и дождаться, пока он перезвонит. Узнайте фактического представителя услуги; если вы находитесь на восточном побережье, придется ли ждать до 11:00, чтобы перезвонил представитель службы с западного побережья?
Представление рабочего процесса радиологической информационной системы (РИС) — системы передачи и архивации изображений медицинского отраслевого стандарта создания, хранения, передачи и визуализации цифровых медицинских изображений и документов обследованных пациентов (PACS), за который отвечает администратор PACS
Обслуживание оборудования является важным вопросом, который следует урегулировать до его установки. Предварительно необходимо учесть следующие вопросы.
• Есть ли необходимость в архитектурных изменениях отделения или кабинета, где будет размещаться маммограф?
• Соответствует ли место необходимым требованиям по электропитанию?
• Есть ли необходимость вносить изменения в существующую систему электропитания — высокого напряжения/переменного тока, с учетом нагрузки, создаваемой аппаратом FFDM или станцией радиолога для просмотра снимков?
Обдумайте эти нюансы перед доставкой оборудования, чтобы избежать простоев из-за переноса сроков установки.
а) Сервисное обслуживание. После приобретения оборудования FFDM необходимо поддерживать его надлежащее состояние, чтобы получать неизменно качественные снимки. Новое оборудование поставляется с гарантией, но после первого года бесплатного обслуживания оборудование необходимо продолжать поддерживать в порядке. Договор на обслуживание оборудования FFDM весьма затратный.
Без него ремонт может оказаться сложным и дорогим. Не предусмотренное договором на обслуживание оборудование будет последним в списке при обращении в службу поддержки, а когда прибудут инженеры по обслуживанию, почасовой труд оплачивается в большем объеме, а запчасти стоят дороже. Кроме того, простой означает потерю дохода; важно, чтобы оборудование работало, чтобы пациенты могли получать снимки без помех.
Стоимость запасных частей для маммографов FFDM очень высока; замена неисправного цифрового детектора может стоить более 45 000 долларов. Кроме того, заключая договор на обслуживание с производителем, можно быть уверенным, что программное обеспечение будет обновляться по мере появления новых версий. На обращения в службу поддержки отвечают оперативно, часто есть возможность их онлайн-обработки, при этом технический персонал получает доступ к оборудованию и устраняет проблемы, даже не заходя в учреждение.
