Советы при коммуникационных проблемах в кабинете маммографии
Ежедневно персонал кабинета маммографии оказывает помощь пациенткам с языковыми барьерами, которые могут снижать их понимание и цель процедуры. Обеспечение того, чтобы пациентки с ограниченным знанием английского языка получали качественную медицинскую помощь, равную таковой для англоговорящих пациенток, — важная обязанность здравоохранения.
Это обязательство требует, чтобы учреждения соблюдали федеральные законы и законы отдельных штатов, защищающие их граждан от дискриминации. Закон о гражданских правах 1964 г. формирует основу решения проблемы языкового барьера для всех пациентов, получающих медицинскую помощь.
Министерство здравоохранения и социальных служб США под надзором Управления по защите гражданских прав несет ответственность за то, чтобы федеральные средства, выделяемые медицинским учреждениям, не использовались для поддержки дискриминации населения. Медицинские учреждения должны соблюдать федеральные законы, в частности Закон о защите прав граждан с ограниченными возможностями и HIPAA, а также законы отдельных штатов при предоставлении услуг пациентам с ограниченным знанием английского языка.
Для выполнения этих обязательств перед пациентами с ограниченным знанием английского языка медицинские организации все чаще прибегают к услугам переводчиков. Медицинские учреждения могут предоставлять пациенткам штатных медицинских переводчиков и сурдопереводчиков, чтобы они могли воспользоваться их услугами во время визитов к врачу. В тех случаях, когда это решение нецелесообразно, медицинские переводчики оказывают помощь по телефону через компании, специализирующиеся на этих услугах.
Удаленный устный перевод в формате видеоконференций — современная технология, доступная для глухих или слабослышащих пациенток. Она используется для предоставления услуг сурдопереводчика пациентке и лаборанту с помощью оборудования для видеоконференций. На рис. ниже представлен пример видеоконференции: сурдопереводчик удаленно подключен к оборудованию в кабинете маммографии и отображается на экране компьютера с помощью веб-камеры. Пациентка и переводчик могут общаться друг с другом, используя язык жестов, поскольку переводчик передает информацию лаборанту.
Для глухих или слабослышащих пациенток доступна технология удаленного устного перевода в формате видеоконференций. Эта технология используется для предоставления услуг сурдопереводчика пациентке и лаборанту с помощью оборудования для видео-конференц-связи
Практикум. Обратитесь к рис. выше. Обсудите коммуникативные решения для женщин с различными формами инвалидности, такими как нарушения слуха или зрения, а также имеющими языковые барьеры.
