MedAdvisor сервис с отзывами по клиникам и медицинским сервисам. Что нужно развивать, чтоб опередить конкурентов?
Недавно передо мной встал вопрос выбора полиса ДМС. Не скрою, цель была обыденная - сэкономить на лечении в стоматологии. Обратился в клинику на Кутузовском проспекте столицы и врач после осмотра мне озвучил цену, после чего предложил сэкономить - просто оформив полис Ресо ДМС с пакетом стоматология.
Предлагалось это сделать непосредственно в их клинике, но, не желая оставлять рубли местным "перекупам" решил купить полис самостоятельно - знакомый врач прямо сказал, что так будет лучше. В ходе поиска попал на сервис MedAdvisor, на котором за сумму в районе 60 тысяч рублей оформил полис ДМС с пакетом стоматология. Затем через месяц пришел в стоматологию и вылечил три зуба по данному полису. Стоимость полиса еще "не отбил", но предстоит еще два посещения - там я выйду за пределы стоимости полиса. Но ни на этом я хотел остановиться в данной статье, а на самом сервисе MedAdvisor, который, как оказалось, основан одним из основателей известного сервиса по банкам, кредитам и прочим финансовым продуктам - Банки.ру.
Скриншот со страницы выбора полиса ДМС
Во-первых, сервис MedAdvisor очень далеко по функционалу и информации от финансового продукта, поэтому есть куда развиваться. При этом сегодня в том же Яндексе можно найти множество аналогичных сервисов, которые разве что уступают ему лишь по одному - по удобству выбора полиса ДМС. Да, по сервису выбора полиса ДМС в Москве сервис фактически единственный, но в регионах ДМС не развито, как следствие, в регионах не развит и сам сервис.
Во-вторых, представленные на сервисе клиники имеют отзывы, которая несут небольшую ценность. Большинство отзывов позитивные и очень мало негатива. Это притом, что, если почитать отзывы о клинике в Гугл.Картах или Яндекс.Картах, то понимаешь, что клиника далеко не на все пять баллов. Поэтому лучше было бы добавить к данным отзывам другие отзывы из сервисов Гугл и Яндекс. Сам я работаю в двух клиниках Москвы и знаю, что скрывается за красивыми стенами и улыбкой сотрудника в регистраторе.
В-третьих, на сайте представлены лишь некоторые врачи, которые работают в описываемой клинике. А если врач представлен, то у него фактически нет персональных данных - фотографии, портфолио и реальных отзывов от пациентов. Сегодня есть такие сервисы по отзывам о врачах, как "Продокторов" и прочие их копии (дорвеи) для того, чтоб занять все места на первой странице поисковой выдаче - там есть и фотографии, и персональные данные врачей, и множество отзывов.
Как это было получено? Да очень просто. Администрация больниц потребовала от своих сотрудников беспрекословно подписать согласия на распространение персональных данных, а в случае отказа пригрозила проблемами на работе, с намеком, что здесь врятли будет работать "непокорный сотрудник". Как следствие, на этом сервисе светятся персональные данные всех врачей, а персональных данных сотрудников администраций больниц вы не найдете. Они есть только на сайтах клиник, где отзывы тщательно фильтруются.
На сервисах по отзывам на сотрудников клиник посмотришь отзывы на врачей, с которыми работаешь и понимаешь, насколько пациенты не понимают у кого лечатся и, сожалеешь, что умершие пациенты не в состоянии написать отзыв. Поэтому врач, успешно оперирующий фурункулы, но неудачно удаляющий легкие - по данным этих сервисов гений, а выполняющий только сложные операции - врач "так себе". Также у многих врачей отрицательные отзывы со временем "подчищаются" - ведь согласитесь, сервису незачем терять заявления на распространение персональных данных.
С нашей точки зрения MedAdvisor имеет уникальную возможность начать все с чистого листа и создать свой уникальный сервис в области медицины, такой как Банки.ру. Что для этого надо?
Скриншот со страницы с описанием сотрудников представленной клиники
Для этого необходимо:
1. У всех клиник размещающихся на сервисе собрать согласия на распространение персональных данных сотрудников и разместить их полные анкеты на сервисе.
2. От каждой клиники потребовать привязать сотрудника, который будет работать с вопросами и отзывами пациентов/клиентов.
3. На сайте собрать все услуги клиник с возможностью их заказа непосредственно на сайте с привязкой к конкретному доктору. Отказ от выполнения заказа - блокировка аккаунта клиники на сервисе.
Последнее особенно важно, так как большинство клиник продолжает "вывешивать" данные своих бывших врачей, которые либо уже давно не работают, либо оказались мобилизованными или месяцами проходят стажировку за границей.
С нашей стороны желаем сервису MedAdvisor всяческих успехов в развитии и очень надеемся, что он сможет стать достойной альтернативой с заменой в будущем описанного выше сервиса с отзывами о врачах, который вводит пациентов в заблуждение.
