Конфликтные ситуации - неизбежная часть нашей жизни. Без них трудно представить себе хоть какую-нибудь рабочую модель общества. Так что и относиться к ним с неприязнью практически бессмысленно, ввиду их неизбежности. Совсем другое дело - как вы ведёте себя в конфликтных ситуациях, как вы улаживаете проблемы.
И этому нужно учиться. Дело в том, что так называемые люди "со сложным характером", которые придерживаются в любом конфликте деструктивной линии поведения, обычно зря гордятся этой свой особенностью. Она не приносит им ни счастья, ни радости, ни социального уважения, одни только проблемы и неприятности.
Вам, наверное, и самим доводилось наблюдать в высшей степени нелепые ситуации, когда из-за какого-то пустяка разгоралась непримиримая вражда между двумя такими "сложными" людьми, и эскалация конфликта приводила к тому, что ущерб, причинённый обоими участниками конфликта друг другу и их отношениям был в сотни раз больше возможной выгоды от победы в конфликтной ситуации.
Конечно, поведение человека в конфликтной ситуации очень важно для психологии. И психологи давно занимаются изучением этого вопроса, так что им есть что сказать по этому поводу. Познакомьтесь с одной из самых популярных на сегодняшних день концепций классификации поведения человека в случае конфликта интересов известного психолога Томаса Килмана.
Соревновательный тип. Самый "силовой" вариант решения любого конфликта: дави на всех участников, требуй соблюдения только своих интересов, отстаивай их смело и прямо. Такие люди совершенно не заботятся о том, будут ли соблюдены интересы других вовлечённых в конфликт интересов, они с лёгкостью пожертвуют чужой пользой ради свой.
Столкновение двух представителей конкурентного типа это, как правило, прекрасная почва для образования "мёртвой точки" в дискуссии, положения безвыходной, патовой ситуации, в которой ни один не собирается уступить другому и громко требует соблюдения своих интересов. При определённых обстоятельствах конфликтной ситуации (уровень цивилизованности участников спора, анамнеза отношений между ними) может дойти даже до рукоприкладства, если не кровопролития.
Уклонисты. Это довольно слабый тип поведения. Люди, которые очень боятся конфликтов, очень не любят попадать в конфликтные ситуации и совершенно не умеют их разрешать. Любой конфликт они предпочитают проигнорировать, уклоняются от его решения.
В быту это проявляется обычно в виде чисто физического покидания зоны конфликта - они уходят из комнаты, из офиса, с дискуссионной площадки и на все попытки вызвать их на обсуждение отвечают неизменным отказом.
Но не нужно думать, что уклонисты никогда не добиваются своего. В отношениях с близкими и знакомыми людьми эта тактика работает неплохо. Например, ребёнок уходит в свою комнату и сидит там в одиночестве, плачет. Вызванная к нему жалость родителей позволяет ему в результате такой тактикой добиться желаемого. Но в политике или в бизнесе такая тактика разрешения конфликтных ситуаций, разумеется, не прокатит.
Приспособленцы действуют чуть иначе, идут коротким путём, быстро добиваясь того, что им удаётся взять и легко отказываясь от остального. Они легко уступают собственные интересы, один за другим, пока не придут к соглашению.
Таких покладистых людей мы тоже довольно часто встречаем в жизни. Мужчина, который в ссоре с женщиной начинает тут же идти ей на уступки до тех пор, пока она не соглашается на заключение мира - типичный приспособленец.
Настроенные на сотрудничество. Этот тип поведения при конфликте ситуаций можно смело относить к сложным и сильным. Настроенные на сотрудничество люди берутся за дело разрешения конфликта, засучив рукава.
Они начинают "с самого начала", выясняют все мельчайшие детали дела, происхождение каждого расхождения во взглядах. В общем, собирают полную историю конфликта, потом анализируют его и принимаются за поиск такого решения, которое удовлетворило бы абсолютно всех.
При этом, стараются сделать так, чтобы каждый остался максимально довольным, и чтобы, по возможности, не приносились в жертву вообще ничьи интересы. Такой подход к конфликту приводит к очень долгому поиску решения, способного удовлетворить абсолютно всех. Это тактика поведения посла на переговорах или опытного бизнесмена.
Ищущие компромисса. Этот тип поведения легко спутать с предыдущим, потому что в основе своей они не слишком-то различаются. Однако, важное различие всё же есть, и оно состоит в том, что путь компромисса более короткий и быстрый, но из-за этой скорости решения от финального соглашения часто отваливаются интересы сторон.
То есть, ищущие компромисса не тратят много времени на то, чтобы достигнуть максимально комфортного соглашения, они просто идут путём торговли и взаимных уступок до тех пор, пока конфликт интересов не будет улажен. Такой тип поведения свойственен торговцам, заключающим некрупную поточную сделку.
Узнать свой тип поведения в конфликтных ситуациях довольно просто, нужно лишь пройти средней продолжительности тест самого Томаса, который выложен неоднократно в интернет в совершенно открытый доступ.
Какова практическая польза такой информации о себе? Зная ваш тип поведения, вы можете изменить собственную стратегию, когда сочтёте её недостаточно подходящей для конкретной ситуации. Сами психологи считают, что в разных конфликтах выигрышным будет разный тип поведения.
Таким образом, изучив типы поведения и изучив себя, вы сможете более эффективно разрешать конфликты в бытовых ситуациях, в бизнес-переговорах, в общем, в решении любых жизненных конфликтов. Такое умение многократно повысит ваши коммуникативные навыки.
- Рекомендуем посетить наш раздел с интересными материалами на аналогичные тематики "Психология отношений"
