Клубок целующихся змей. Как преодолевать проблемные ситуации в рабочем коллективе?
Работа - это не только способ заработать деньги на жизнь. В рабочем коллективе мы проводим большую часть времени, мы общаемся с коллегами, участвуем в конфликтных ситуациях, отмечаем праздники, воспитываем в себе какие-то черты характера. Рабочий коллектив - эти микро мир, это та среда, в которой Вам приходится общаться долгое время. И как в любом мире там, безусловно, есть проблемы. Причем на разных работах и в разных коллективах они похожи, если не сказать, одинаковы. Давайте остановимся на проблемах эмоционально-психологического характера, с которыми мы ежедневно сталкиваемся в рабочем коллективе.
Зависть и сплетни
Без сплетен не обходится ни один коллектив. Он, то есть коллектив, состоит из людей, а людям свойственно что-нибудь обсуждать. Мы разговариваем о событиях в стране и в мире, рассуждаем о погоде, делимся семейными событиями и личными проблемами. Общение предусматривает обмен информацией. И не все одинаково воспринимают и обрабатывают эту информацию. Поэтому в процессе передачи информации она искажается, дополняется собственными суждениями и эмоциями. Я это называю "испорченный телефон". Я думаю, каждому приходилось испытывать на себе ядовитость сплетен и домыслов. Иногда такое о себе услышишь! Как с этим бороться?
Бороться с наличием сплетен и их внешними проявлениями бесполезно. Можно, конечно, замкнуться в себе, как устрица, никому ничего не рассказывать, ни с кем не дружить. Но тогда о Вас начнут говорить, что Вы нелюдимая, необщительная, может, у Вас проблемы с мужем, ну, и так далее.
Люди всегда будут о чем-то говорить, да и сами мы небезгрешны. Ведь любим за чашкой чая с подругой обсудить последнюю новость про чью-нибудь личную жизнь! Самый лучший способ реагирования на сплетни - улыбка и чувство юмора. Даже если про Вас ходят злобные сплетни, переведите все в шутку, и можно еще добавить от себя какую-нибудь глупость, пусть дальше разговаривают. Например, если Вас народная молва обвиняет в интимной связи с начальником, подтвердите небылицу: "Да! И я смотрю, мне все завидуют! А еще у меня связь с его замом, с тремя начальниками отделов, с водителем и уборщицей. Короче, вся неделя занята!" Кстати, о зависти. Нехорошие сплетни в коллективе обычно рождаются именно от зависти. Почему это ей начальник внимание оказывает, а мне нет? Как говорилось в истории про Анжелику, не завидуют только дуракам и уродам. Вы не относитесь ни к тем, ни к другим. Пусть Вас это успокаивает. А доказывать и конфликтовать - не стоит.
Подставы и обвинения
Эта проблема похуже, чем просто сплетни завистников. Подставить могут так, что потом не докажешь начальнику, что ты "не верблюд". Мне тоже приходилось несколько раз становится жертвой "подстав". В мой адрес звучали конкретные обвинения в ошибках, которые я не совершала. Конечно, я отбивалась! Но, запомните, бесполезно говорить: "Нет, это не я, я такого не говорила и т.д." Ваш главный союзник - это факты. Лучше выждать немного, но собрать за это время побольше фактов о своей невиновности, и умело преподнести это начальнику "под соусом" решения проблемы. Например, недоброжелатель доложил руководителю, что Вы передали конфиденциальную информацию клиенту, с которым Вы работаете. Конечно, прямых доказательств против Вас нет, но обвинение серьезное.
Соберите документальные подтверждения того, что конфиденциальная информация в процессе работы не пострадала. Это могут быть договора с указанием политики конфиденциальности, или электронные носители с данными, где нет ничего секретного. В довершение подготовьте внутренний распорядительный документ, где укажите, каким образом Вы предлагаете усилить контроль за утечкой информации. И вперед - бороться фактами против лжи.
Конфликтные люди и психологическая несовместимость
Конфликтных людей везде хватает. Начиная с транспорта и других общественных мест, и заканчивая столом напротив, где сидит себе такая "фурия" и постоянно скандалит. Самый лучший и проверенный способ - не поддавайтесь на провокацию! Не вступайте с таким человеком в конфликт, не пытайтесь его перевоспитать, воззвать к его совести, или еще хуже - поскандалить в ответ.
Попробуйте подружиться с недругом. Может, это на первый взгляд и нелепо, но мне приходилось завоевывать сердца неприятных мне людей. В одних случаях оказывалось, что человек не такой уж и плохой, и с ним вполне можно найти общий язык. А в других - устанавливались вполне терпимые отношения, которые внешне проявлялись во взаимной вежливости, но я всегда оставалась начеку.
Вот приходите завтра на работу, и улыбаетесь самой очаровательной улыбкой Вашей конфликтной соседке, а потом ее угощаете любимым шоколадом, спрашиваете о ее собаке, которую она обожает, и торжественно обещаете поменять мелодию звонка на своем телефоне, которую она терпеть не может. И пока коллега искренне не понимает, в чем подвох, Вы "уничтожаете" своего самого опасного врага - человека, который своими скандалами портит Вам настроение.
Бывает еще так, что человек хороший, а Вы по непонятным причинам его терпеть не можете. Как говорится, психологическая несовместимость, и Вы раздражаетесь без повода в его присутствии. Вспомните знаменитую фразу из фильма: "Вежливость - лучшее оружие вора". Пользуйтесь подчеркнутой вежливостью в общении с таким человеком. Считайте, что Вы в кино снимаетесь, и это у Вас роль такая. Больше ничего предложить не могу, сама иногда страдаю от психологической несовместимости с некоторыми коллегами, и пока выручает только "киношная" вежливость.
А вообще, конечно, не всегда получается преодолевать различные психологические трудности с коллегами. Но на то мы и люди - существа эмоциональные, и нам с этим надо как-то жить.
- Рекомендуем посетить наш раздел с интересными материалами на аналогичные тематики "Психология отношений"
